Mairie d'Épinay-sur-Orge
Tiers de confiance · médiation politique
Centralise les signalements · Courriers groupés · Signale les dommages · Certifie la Base Adresse Locale · Oriente vers les aides
Qui fait quoi ? Les 5 acteurs de la fibre
La mairie n'est pas compétente sur le réseau de fibre optique mais elle agit comme tiers de confiance pour centraliser vos signalements et peser collectivement sur les opérateurs.
À retenir : la compétence réseau est déléguée au SIPPEREC par la communauté d'agglomération Paris-Saclay, qui l'a confiée à Altitude Infra. Votre opérateur commercial est votre seul interlocuteur direct. La mairie intervient en appui quand les démarches individuelles échouent.
SIPPEREC
Propriétaire du réseau Europ'Essonne
Met en demeure Altitude Infra · Traitement prioritaire après 90 jours · numerique@sipperec.fr
Altitude Infra
ex-Covage · Opérateur d'infrastructure
Entretient le réseau physique (PM, fourreaux, câbles) · Reçoit les tickets de vos opérateurs · 01 88 11 11 11
Votre opérateur commercial
Orange · Free · SFR · Bouygues · Knet…
Votre seul interlocuteur légal · Doit ouvrir un ticket et escalader vers Altitude Infra · Box 4G selon les pratiques de chaque opérateur
Médiateur des télécoms
Régulateur indépendant
Saisine gratuite après 2 mois de litige · Décision contraignante · mediation-telecom.org (nouvelle fenêtre)
Ce que la mairie peut faire concrètement
Médiation collective
Guichet unique · Courriers groupés au SIPPEREC et Altitude Infra dès 5 cas sur un même secteur · Signalement des dommages sur le domaine public
Actions techniques préventives
Certification de la Base Adresse Locale (BAL) · Mise en demeure pour élagage de végétaux menaçant les lignes · Coordination des chantiers de voirie
Résilience et continuité
Espaces numériques de repli en cas de coupure prolongée (à l'étude)· Activation du Plan Communal de Sauvegarde si la sécurité publique est impactée
Accompagnement social
Identification des personnes âgées et utilisateurs de téléassistance · Orientation vers les aides financières disponibles
Résoudre un dysfonctionnement en 5 étapes
Suivez la procédure dans l'ordre. Chaque étape conditionne la suivante.
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Vérifier votre éligibilité à la fibre
Testez votre adresse sur europessonne-fibre.fr (nouvelle fenêtre) ou cartefibre.arcep.fr (nouvelle fenêtre).
Point de départ obligatoire -
Ouvrir un ticket auprès de votre FAI
Les particuliers ne peuvent pas contacter Altitude Infra directement. Votre opérateur commercial est votre unique interlocuteur légal. Notez le numéro de ticket, la date, l'heure et le nom du conseiller.
Délai de résolution attendu : 15 jours ouvrés -
Relancer — demander l'escalade
Sans résolution après 15 jours ouvrés, rappelez votre opérateur en demandant de « remonter le ticket » ou d'« escalader auprès d'Altitude Infra ». Signalez simultanément votre situation à la Cellule Fibre Optique.
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Traitement prioritaire via le SIPPEREC
Après 90 jours sans résolution, la mairie peut porter votre demande par courrier groupé signé par le Maire au SIPPEREC — avec un poids institutionnel bien supérieur à une réclamation individuelle.
-
Médiateur des communications électroniques
Après 2 mois de litige sans réponse satisfaisante, saisissez le Médiateur sur mediation-telecom.org (nouvelle fenêtre). Gratuit, indépendant — sa décision est contraignante pour l'opérateur.
Dernier recours amiable
Besoin d'une version imprimée ? Guide PDF — bientôt disponible
Votre cas relève peut-être d'une prise en charge prioritaire
Certaines situations justifient une intervention accélérée de la Cellule. Identifiez la vôtre et passez directement à l'action.
Priorité absolue
Téléassistance menacée
Vous (ou un proche) utilisez un système de téléassistance médicale ? Une coupure met la sécurité en jeu. La Cellule traite ces dossiers en urgence.
Signaler en urgencePing-pong FAI / OI
Renvoi de responsabilité
Votre opérateur accuse Altitude Infra, qui accuse votre opérateur ? Cela concerne ~25 % des incidents. La remontée par le Maire impose une responsabilité conjointe.
Documenter votre casVoirie / armoire
Armoire fibre ouverte
Vous avez vu une armoire fibre endommagée ou ouverte dans la rue ? Signalez-la à Altitude Infra et prévenez la mairie.
Signaler le dommage (nouvelle fenêtre)Votre dossier, entre les bonnes mains.
Un agent référent municipal reçoit votre signalement, vérifie la complétude de votre dossier, et l'ajoute aux relances groupées vers le SIPPEREC et les opérateurs.
Réponse sous 5 jours ouvrés
Un retour personnalisé par mail ou téléphone.
Centralisation intelligente
Dès 5 cas sur un même secteur, courrier groupé au SIPPEREC.
Données 100 % protégées
RGPD · Conservation 36 mois · Usage unique Cellule Fibre.
Gratuit · Confidentiel
Ouvrir un dossier maintenant
Remplissez le formulaire officiel. Référence unique attribuée, suivi assuré.
- Temps moyen de saisie
- ~4 minutes
- Prérequis
- N° ticket FAI
- Retour
- 5 jours ouvrés
Signalement envoyé !
Votre dossier a été transmis à la Cellule Fibre Optique. Un agent vous contactera sous 5 jours ouvrés.
Référence : —
En attendant la fibre, des alternatives existent
Si votre raccordement traîne ou est impossible, plusieurs technologies dépannent efficacement souvent avec l'aide de l'État.
Box 5G fixe
Très haut débit sans ligne fixe, jusqu'à 1,5 Gbit/s. Installation en 5 minutes. Vérifiez votre couverture 5G au préalable.
- Sans engagement, sans travaux
- Éligible aux aides de l'État
- Débit variable selon l'antenne
Starlink / Satellite
Constellation basse orbite, latence ~25 ms, débits 100–300 Mbit/s. Couvre 100 % du territoire.
- Fonctionne en zone blanche
- Période d'essai 30 jours
- Matériel initial ~350 €
Box 4G fixe / THD Radio
Solution économique, plug & play. Nordnet et Orange proposent une 4G fixe résidentielle.
- Tarif accessible
- Aide jusqu'à 300 €
- Débits plus modestes
Nouveau · Mars 2026
Jusqu'à 300 € pour financer votre raccordement
Le dispositif Cohésion Numérique des Territoires prend en charge une partie des frais d'installation pour les foyers non éligibles à la fibre.
Qui est éligible ?
- Logement principal
- Non-éligible fibre (ou délai > 12 mois)
- Résidence en France
- Solution cumulable avec offre FAI
Questions fréquentes
Mon internet coupe plusieurs fois par jour — que faire ?
Exigez un ticket d'incident à chaque coupure. Après 3 incidents en 30 jours, demandez un audit de ligne. Signalez à la Cellule en précisant la fréquence.
Je suis encore en ADSL — est-ce encore possible ?
La commercialisation de l'ADSL est arrêtée à Épinay depuis janvier 2026. Migrez vers la fibre ou une alternative éligible aux aides.
J'utilise la téléassistance — quels risques ?
Contactez immédiatement la Cellule Fibre Optique. Votre situation est traitée en priorité absolue. Des solutions compatibles fibre ou 4G existent.
Mon FAI et Altitude Infra se renvoient la balle ?
Ce « ping-pong » concerne environ 25 % des incidents. Signalez à la Cellule avec vos deux numéros de ticket : la remontée groupée par le Maire impose une responsabilité conjointe.
J'ai vu une armoire fibre ouverte dans ma rue ?
Ne touchez à rien. Signalez-la sur dommages-reseaux.altitudeinfra.fr (nouvelle fenêtre) et prévenez la mairie.
Actualités de la Cellule Fibre Optique
Suivez les dernières informations sur le déploiement de la fibre à Épinay-sur-Orge, les nouvelles aides disponibles et les actions de la mairie.
Cellule Fibre Optique
Lancement de la Cellule Fibre Optique d'Épinay-sur-Orge
La mairie met en place son guichet dédié pour accompagner les habitants confrontés à des difficultés de raccordement ou de pannes persistantes. Un agent référent numérique est désormais disponible. Signalez vos problèmes via le formulaire en ligne.
Mairie d'Épinay-sur-Orge
Aide financière
Nouvelle aide au raccordement fibre disponible depuis le 9 mars 2026
Les particuliers et TPE disposant d'une attestation d'échec de raccordement peuvent déposer une demande sur asp.gouv.fr (nouvelle fenêtre). Copropriétés non éligibles.
Gouvernement français
Réseau cuivre
Fin de la commercialisation de l'ADSL à Épinay-sur-Orge
Depuis le 31 janvier 2026, plus aucune nouvelle souscription ADSL n'est possible à Épinay-sur-Orge. Si vous êtes encore en ADSL, contactez la Cellule Fibre Optique pour être orienté vers une solution adaptée.
Orange / ARCEP
Votre voix compte.
Signalez, on agit collectivement.
Plus la mairie reçoit de signalements, plus elle pèse auprès du SIPPEREC et des opérateurs. Votre dossier fait partie d'un levier politique réel.